Política de Reembolsos y Devoluciones

En HIKVISION LIMA EIRL, nos comprometemos a ofrecer productos originales y funcionales de la marca Hikvision. A continuación, detallamos nuestras condiciones de reembolso, cambios y devoluciones aplicables solo en Perú.

¿Cuándo puedo solicitar un reembolso o devolución?

• Cuando el producto presenta fallas de fábrica y no ha sido manipulado incorrectamente.
• Cuando el producto recibido no coincide con el modelo comprado (previa verificación).
• Si el equipo fue entregado dañado por transporte (se debe reportar dentro de las primeras 24 horas).

Condiciones para aplicar una devolución

• El producto debe estar sin uso, con sus accesorios, cables, manuales y en su empaque original.
• Debe presentarse la boleta o factura de compra emitida por HIKVISION LIMA EIRL.
• No deben haber transcurrido más de 7 días calendario desde la entrega del producto.

¿Qué productos no tienen devolución?

• Equipos manipulados, dañados o con rastros de instalación incorrecta.
• Productos personalizados, bajo pedido o fuera de catálogo.
• Software o licencias activadas.

¿Cómo solicito un reembolso o cambio?

Escríbenos al WhatsApp oficial con tu número de pedido, boleta/factura y fotos del producto. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 24 a 48 horas.

Tiempo de respuesta

Los reembolsos, de ser aprobados, se realizan en un máximo de 5 días hábiles. En caso de cambio físico, el tiempo puede variar según disponibilidad de stock.

Contacto directo

📧 hikvisionlima.pe@gmail.com
📱 WhatsApp: +51 982 965 779
🕒 Lunes a Sabado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.